Obsługa posprzedażowa
Zwroty i reklamacje
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością zawodową, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru — bez podania przyczyny.
Ważna informacja
Ze względu na specjalistyczny charakter oferowanych produktów (m.in. części do robotów przemysłowych, komponenty automatyki), niektóre towary mogą być konfigurowane lub sprowadzane na indywidualne zamówienie Klienta. W takim przypadku — zgodnie z art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta — prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać. Informacje o wyłączeniu prawa do zwrotu będą wyraźnie wskazane przy danym produkcie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy:
- Przesłać oświadczenie o odstąpieniu (mailowo lub pocztą).
- Odesłać towar w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu, na własny koszt.
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem.
Reklamacje (rękojmia)
Jeśli towar okaże się wadliwy (np. uszkodzony mechanicznie, niezgodny z opisem, niesprawny), masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi, zgodnie z Kodeksem Cywilnym.
Reklamacje można zgłaszać:
- Mailowo — z podaniem numeru zamówienia, opisu wady i żądania (naprawa, wymiana, zwrot) na adres: [email protected]
- Pisemnie — na adres korespondencyjny firmy: ul. Sikorskiego 21a, 62-300 Września.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia:
- Zwracamy koszty wysyłki towaru do nas.
- Dokonujemy naprawy, wymiany lub zwrotu środków — zgodnie z ustaleniami.
Ważne: Reklamacje nie są uwzględniane w przypadku uszkodzeń wynikających z niewłaściwego montażu, eksploatacji niezgodnej z przeznaczeniem lub ingerencji osób trzecich.
Potrzebujesz pomocy ze zwrotem lub reklamacją?
Skontaktuj się z nami — odpowiemy w ciągu 24 godzin.